Apple a payé des millions après que les techniciens de réparation iPhone ont posté des photos nues d'un client sur Facebook

Lundi 7 juin 2021 à 16h30
iPhone

Apple a payé une somme inconnue de plusieurs millions de dollars à une femme après que les techniciens de réparation d'iPhone aient téléchargé des photos nues de son téléphone sur Facebook. Le Telegraph a rapporté le paiement 2016 basé sur des documents judiciaires récemment liés au nom d'Apple, et Apple a confirmé l'incident dans une déclaration àThe Verge.

L' affaire concerne une étudiante non nommée au collège de l'Oregon connue sous le nom de Jane Doe, qui a envoyé son iPhone à un important entrepreneur de réparation Apple appelé Pegatron Technology Service. Pendant que le téléphone était réparé à l'installation de Pegatron en Californie, deux techniciens ont téléchargé des photos sexuellement explicites et une vidéo de son téléphone sur son compte Facebook. Les documents de la cour indiquent que les dossiers ont été téléchargés d'une manière qui suggère que Doe les avait postés elle-même, et son avocat a demandé à Apple une indemnité de 5 millions de dollars pour la détresse émotionnelle qui en a résulté. Le Telegraph dit que le montant exact d'un accord ultérieur n'a pas été révélé, mais qu'il s'agissait d'un accord de « plusieurs millions de dollars ».

Les documents indiquent qu'Apple a effectué une « enquête exhaustive » de l'installation, et les deux employés responsables de l'incident ont été licenciés. « Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données de nos clients extrêmement au sérieux et avons un certain nombre de protocoles en place pour garantir la protection des données tout au long du processus de réparation », a déclaré un porte-parole d'Apple dans une déclaration à The Verge. « Lorsque nous avons appris cette violation flagrante de nos politiques chez l'un de nos fournisseurs en 2016, nous avons pris des mesures immédiates et, depuis, nous avons continué de renforcer nos protocoles fournisseurs. »

L'incident est devenu public parce que Pegatron a remboursé Apple pour le règlement, puis a poursuivi son propre assureur pour avoir refusé de couvrir le paiement. Apple a poussé avec succès pour que son nom soit retiré des dépôts, et il est désigné uniquement comme un « client » dans la plainte. Mais son identité a été révélée dans une nouvelle affaire sans rapport avec Apple et Pegatron, où les avocats ont déclaré que le client était « clairement Apple ».

D'autres entreprises ont fait face à des poursuites judiciaires après que des techniciens de réparation ont envahi la vie privée des clients — en 2015, par exemple, Best Buy a réglé un procès en affirmant que les membres de la Geek Squad avaient copié un nu féminin photos de son ordinateur et les a postées en ligne. Mais comme le note The Telegraph , Apple a fait de la vie privée et de la sécurité un point de vente pour l'iPhone, arguant contre les consommateurs « droit de réparer » les lois qu'il dit compromettre la sécurité de son programme de réparation autorisé.